מה זה בעצם שירות לקוחות ומה החשיבות שלו?

עדכון אחרון: 21/11/2023

שירות לקוחות – הגדרה

שירות לקוחות הוא סך כל התמיכה שמציעה חברה או עסק ללקוחותיה, הן לפני והן אחרי שהם רוכשים את המוצרים והשירותים שלה.

ניתן לבצע שירות לקוחות במגוון דרכים – בטלפון, במייל, באתר, בחשבונות מדיה חברתית ועוד.

בחברות גדולות פועלת מחלקת שירות לקוחות ייעודית, אך חשוב להבין כי שירות לקוחות נעשה בפועל בכל פעם שהלקוח בא במגע עם העסק או עם אחד מעובדיו.

מהי החשיבות של שירות לקוחות להצלחת עסק?

שירות לקוחות נחשב כיום למרכיב מרכזי ביחסים בין כל עסק ללקוחותיו.

אם בעבר, לקוחות בחרו לרכוש מוצרים בעיקר על בסיס המוצר או השירות והמחירים המוצעים שלהם, לקוחות רבים כיום לוקחים בחשבון גם את איכות שירות הלקוחות של החברה ממנו הם מבצעים את הרכישה.

שירות לקוחות טוב עומד בבסיס חווית לקוח חיובית ויכול לסייע ביצירת נאמנות לקוחות גבוהה לעסק ולמוצריו.

ההשפעה של שירות לקוחות בשורה התחתונה של העסק

כלל ידוע בעסקים קובע ש"זול יותר לשמור על לקוחות קיימים מאשר למצוא לקוחות חדשים", ואכן, עלות רכישת לקוחות חדשים מוערכת בפי 6 מעלות שימור לקוחות קיימים.

שירות לקוחות איכותי יכול להגדיל את אחוז שימור הלקוחות בחברה, להפחית את הוצאות השיווק ולשפר משמעותית את שורת הרווח הכללית.

המוניטין של העסק תלוי גם בשירות הלקוחות שהוא מספק

לקוחות שאינם מרוצים משירות הלקוחות שהם מקבלים מחברה כזו או אחרת יכולים לשתף את חוסר שביעות הרצון שלהם ברשתות החברתיות.

בחלק מהמקרים, פוסטים ושיתופים כאלה הופכים לוויראליים ומגיעים במהירות לקהלים גדולים.

שירות לקוחות טוב ויעיל יכול למנוע פגיעה במוניטין של העסק ולהתמודד במהירות עם מקרים של חוסר שביעות רצון מלקוחות.

לקוחות מוכנים לשלם יותר עבור חוויה טובה יותר

לקוחות רבים יודעים להעריך חווית לקוח טובה. סקרים מראים כי 86% מהצרכנים מוכנים לשלם יותר עבור חווית לקוח טובה יותר, וחווית לקוח טובה קשורה ישירות גם לשירות לקוחות מעולה.

שימו לב: אתר sherut.org.il הינו אתר מידע המרכז פרטים ליצירת קשר עם שירות הלקוחות של חברות מובילות בישראל ובעולם. אתר זה אינו מספק שירות לקוחות עבור או מטעם חברה כלשהי. כל המידע המופיע באתר זה נאסף על ידי צוות האתר ומתבסס על מידע המופיע באתרי החברות, מדיה חברתית ומשוב לקוחות. אנחנו עובדים באופן שוטף על מנת לוודא שהפרטים המופיעים באתר זה מדוייקים ועדכניים. אם מצאתם טעות או נתון חסר – נשמח אם תעדכנו אותנו.

אולי יעניין אותך גם:

כתיבת תגובה

error: Content is protected !!