מדריכים, טיפים ומידע למקצועני שירות לקוחות
מגיפת הקורונה הפכה את העבודה מרחוק לנפוצה בישראל וברחבי העולם כולו, גם בתחום שירות הלקוחות. כמעט כל חברה וארגון חוו את הצורך להמשיך לתת שירות ללקוחותיהם באופן רציף, גם בזמן של ריחוק חברתי והגבלות תנועה חריפות, ונזקקו ליישום מהיר של כלים תומכים לעבודה ולשיתוף פעולה מרחוק. אנחנו נסקור כאן מספר כלים מומלצים שיוכלו לעזור לכל … קריאה
אנשים רבים מאמינים כי מתן שירות לקוחות מעולה הוא עניין פשוט, אך המציאות, כמובן, מורכבת יותר. שירות לקוחות מעולה הוא יותר מאשר לחייך ללקוחות ולתת להם את מה שהם רוצים. שירות לקוחות מעולה גם אינו מסתיים כאשר הלקוחות עוזבים את החנות או מנתקים את הטלפון – אלא כרוך גם בחוויה נהדרת לפני ולאחר המכירה. עבודה … קריאה
מרכזי שירות הלקוחות של החברות השונות נבדלים זה מזה באופן משמעותי – חלק מהחברות מצטיינות במתן שירות ללקוחותיהן, וחלקן האחר – בעיקר מאכזבות את הלקוחות. אך קיימים מספר דברים שגם אנחנו כלקוחות יכולים לעשות על מנת לקבל שירות לקוחות טוב יותר. ריכזנו כאן 9 טיפים שיעזרו לכם לקבל שירות לקוחות טוב ומהיר יותר. 1. השתמשו … קריאה