התוכנות הטובות ביותר לניהול ותפעול שירות לקוחות

תוכנות לשירות לקוחות

ככל שחברות וארגונים גדלים, כלל התהליכים שלהם הופכים להיות מורכבים יותר, ולכלול גורמים רבים יותר, והדבר נכון גם לתהליכי שירות הלקוחות של החברה. על מנת לאפשר בחברה תהליכי שירות לקוחות יעילים וקוהרנטיים, קיימת תוכנה כזו שיכולה לעזור לך להשיג זאת היא תוכנת דלפק העזרה. מערכות תוכנה תומכות לתהליכי שירות לקוחות מאפשרות לנציגי השירות ועובדי החברה … קריאה

10 קורסים אונליין חינם על שירות לקוחות

קורסים אונליין חינם על שירות לקוחות

האינטרנט הוא מקור בלתי נדלה למידע בנושא שירות לקוחות, ומאפשר לכל מי שעוסק בתחום ללמוד ולפתח את הכישורים הרלוונטיים במטרה לשפר את הסיכויים למצוא עבודה טובה יותר בעתיד. חלק מהקורסים בנושא שירות לקוחות שניתן למצוא ברשת הם בתשלום, אך אחרים זמינים לכל אחד בחינם. אספנו כאן את 10 הקורסים המקוונים הטובים ביותר על שירות לקוחות, … קריאה

כלים מומלצים לעבודה מרחוק לצוותי שירות לקוחות

שירות לקוחות בעבודה מרחוק

מגיפת הקורונה הפכה את העבודה מרחוק לנפוצה בישראל וברחבי העולם כולו, גם בתחום שירות הלקוחות. כמעט כל חברה וארגון חוו את הצורך להמשיך לתת שירות ללקוחותיהם באופן רציף, גם בזמן של ריחוק חברתי והגבלות תנועה חריפות, ונזקקו ליישום מהיר של כלים תומכים לעבודה ולשיתוף פעולה מרחוק. אנחנו נסקור כאן מספר כלים מומלצים שיוכלו לעזור לכל … קריאה

מדדי שירות לקוחות חשובים שאתם צריכים למדוד

מדדי שירות לקוחות

בעולם עסקי המשתנה כל הזמן, קיימת חשיבות הולכת וגדל למתן תשומת לב לצרכי הלקוח. אחרי הכל, אלה הלקוחות שמביאים את שורת הרווח לחברה. מדידת שירות הלקוחות חיונית מכיוון שהיא נותנת לחברה מושג מה עליה לשפר, היכן היא נמצאת במקום טוב, על מה היא צריכה לוותר ואת מה היא צריכה לשנות. בנוסף, מדדי שירות לקוחות נכונים … קריאה