מדריכים, טיפים ומידע למקצועני שירות לקוחות
שירות לקוחות – הגדרה שירות לקוחות הוא סך כל התמיכה שמציעה חברה או עסק ללקוחותיה, הן לפני והן אחרי שהם רוכשים את המוצרים והשירותים שלה. ניתן לבצע שירות לקוחות במגוון דרכים – בטלפון, במייל, באתר, בחשבונות מדיה חברתית ועוד. בחברות גדולות פועלת מחלקת שירות לקוחות ייעודית, אך חשוב להבין כי שירות לקוחות נעשה בפועל בכל … קריאה
האינטרנט הוא מקור בלתי נדלה למידע בנושא שירות לקוחות, ומאפשר לכל מי שעוסק בתחום ללמוד ולפתח את הכישורים הרלוונטיים במטרה לשפר את הסיכויים למצוא עבודה טובה יותר בעתיד. חלק מהקורסים בנושא שירות לקוחות שניתן למצוא ברשת הם בתשלום, אך אחרים זמינים לכל אחד בחינם. אספנו כאן את 10 הקורסים המקוונים הטובים ביותר על שירות לקוחות, … קריאה
חברות מובילות מספקות לעתים קרובות שירות לקוחות רציף מסביב לשעון (24/7) במטרה להשיג יתרון תחרותי ולשפר את שביעות רצון לקוחותיהן באמצעות מתן תמיכה נגישה ללקוחות במהלך כל שעות היום – 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. ניתן לספק תמיכה ללקוחות גם בחגים, דבר שלא כל החברות עושות. מתן תמיכה מסוג זה אולי נראה קל במבט … קריאה
לקוחות באים והולכים, אך החשיבות של שמירה על כל לקוח ולקוח הולכת ועולה עם השנים. עלות שימור לקוחות תהיה על פי רוב נמוכה משמעותית מאשר עלות רכישת לקוחות חדשים באמצעות פעילויות שיווק ומכירות. פרסומות אונליין, בטלוויזיה או ברשתות חברתיות עשויות לעלות מאות ואף אלפי דולרים, בעוד ששימור של לקוח קיים ניתן לבצע לעיתים בעלות מינימלית. … קריאה
אנשים רבים מאמינים כי מתן שירות לקוחות מעולה הוא עניין פשוט, אך המציאות, כמובן, מורכבת יותר. שירות לקוחות מעולה הוא יותר מאשר לחייך ללקוחות ולתת להם את מה שהם רוצים. שירות לקוחות מעולה גם אינו מסתיים כאשר הלקוחות עוזבים את החנות או מנתקים את הטלפון – אלא כרוך גם בחוויה נהדרת לפני ולאחר המכירה. עבודה … קריאה
בעולם עסקי המשתנה כל הזמן, קיימת חשיבות הולכת וגדל למתן תשומת לב לצרכי הלקוח. אחרי הכל, אלה הלקוחות שמביאים את שורת הרווח לחברה. מדידת שירות הלקוחות חיונית מכיוון שהיא נותנת לחברה מושג מה עליה לשפר, היכן היא נמצאת במקום טוב, על מה היא צריכה לוותר ואת מה היא צריכה לשנות. בנוסף, מדדי שירות לקוחות נכונים … קריאה
כמעט כל חברה חורטת על דגלה מתן שירות לקוחות ברמה גבוהה, אבל כמה חברות באמת מצליחות לספק שירות לקוחות ברמה כזו? מחקרים מראים ש-85% מהלקוחות נוטים להיות נאמנים למותג המספק שירות יוצא דופן באופן עקבי. אבל איך חברה יכולה להשיג את זה? ריכזנו כאן מספר דוגמאות לחברות שהצליחו לאורך השנים להטמיע יכולות שירות לקוחות גבוהות … קריאה
אחת הדרכים הטובות ביותר להשיג שירות לקוחות ברמה גבוהה היא עדיין הדרך המיושנת של… לדבר עם נציג שירות לקוחות בשר ודם. מחקר שערכה חברת Zendesk, המפתחת תוכנות תומכות לשירות לקוחות, מצא כי רוב הלקוחות מרוצים יותר משירות המבוצע באמצעות הטלפון, בהשוואה לשירות באמצעות צ'אט ואו בערוצי המדיה החברתית. אולם מצד שני, זמני ההמתנה של מוקדי … קריאה